Es una frase muy recurrente pero para varios poco práctica. Desde pequeños nos enseñan que mentir es malo, pero a medida que nos convertimos en adultos a muchos se les olvida.
Es común escuchar que todo vale en la guerra y en el amor… y en los negocios.
Lógicamente, cuando existen falencias y se quiere convencer a un posible cliente, es normal que las debilidades se maquillen. Es una práctica probablemente útil en la medida de que, para conseguir el objetivo, se utilicen como argumentos las propias virtudes y las capacidades que se tienen para enfrentar posibles situaciones adversas.
Una experiencia me demostró que la mentira no sirve para esconder defectos. Conocí el caso de una campaña de marketing web que fue tan viral que se salió de control, pues el sitio fue hackeado y la aplicación además falló. La página estuvo fuera de servicio por varios días, en los cuales los usuarios no pudieron participar.
Obviamente, llegaron las críticas y los reclamos respecto de la campaña. Los participantes del concurso dijeron que todo estaba arreglado y que había cero transparencia.
El error fue que las personas encargadas de tomar las decisiones optaron por ocultar que había problemas y no aclararon las cosas con la verdad. No se asumieron las responsabilidades correspondientes y eso llevó mentir, tratando de salvarse el pellejo por las fallas cometidas. Esto sólo consiguió que los usuarios se molestaran más aún y varios dejaran de creer en la campaña y en la veracidad de concurso.
Días después se optó por decir la verdad. Tarde. El problema ya estaba creado. Pese a eso, los usuarios comprendieron mayoritariamente la situación y siguieron participando. La solución era tan sencilla.
Luego de conocer este hecho confirmé que la verdad es demasiado importante. Es esencial para cualquier cosa, pues va más allá de lo valórico. Decir la verdad sirve para hacer buenos y seguros negocios, para encontrar buenos clientes y aliados. Mentir es de cobardes.
Con esto tiré a la basura esas enseñanzas de algunos que dijeron que para los negocios sirve mentir. Eso sí es mentira.
25.05.2011 • 
