Fui partidario de Netscape en la primera Browser Wars , incluso cuando “Programe” mi primer sitio web lo hice pensando solo en navegadores Netscape “Visto solo con Netscape” decía en el footer del sitio web, que sí, contaba con los gif del e-mail que llegaba al buzón de voz y uno que decía “En construcción”.

¿A que viene este recuerdo? , nunca pensé que llegaría el día en que tendría que escribir sobre leyes absurdas y anacrónicas como la Ley SOPA , cuando pasaba horas navegando por conocimiento puesto por otros en humildes html y nacientes css en sitios alojados en Geocities, MixMail, etc. en realidad nunca creí que la estupidez llegaría al mundo que ha dado más innovación en los últimos años.

Internet cambio la forma de comunicarnos

Internet hoy por hoy es una de las herramientas más poderosas para crear e innovar, a tanto a llegado, que la forma de comunicarnos entre nosotros ha cambiado, es común escuchar en las calles, los pasillos de la Universidad: “Búscame en Facebook“, “Envíame un DM” incluso en el núcleo familiar: “Asado familiar en casa de la tía pepa”, etc. Hoy para contactar a alguién es más rápido un mensaje en una red social que el llamado telefónico. Hemos cambiado y nuestras conversaciones son más rápidas y fluidas que antes.

Existen dos clases de personas

Claramente hoy en día existen 2 clases de personas, unas en favor de compartir conocimiento, experiencias, estilos de vida por Internet, que se adaptaron o vieron la importancia de este fenomeno. Y están las otras personas, lo que no quieren adaptarse a esta nueva forma de convivencia y que aún piensan como señores feudales de la edad media. Son estos quienes apoyan este tipo de leyes

No solo ingenieros, desarrolladores y técnicos hacen la Internet

Hay muchos docentes que no son “nativos digitales” que poseen un blog en blogger o wordpress como medio para enseñar a sus alumnos y que por falta de conocimiento sobre el copyright pueden ver como el trabajo esforzado para enseñar a sus alumnos es cerrado gracias a la maravillosa idea que se sembró en la mente de Lamar S. Smith y que transforma a ese profesor en un pirata gracias a la redacción de la Ley SOPA.

Nuestro deber es informarnos

Todos somos victimas de este tipo de leyes, que atentan en contra de la libertad de obtener conocimiento de manera gratuita.

Debemos informarnos, no pierda su tiempo.

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Tras enterarse de esto, muchos personeros políticos y sociales se mostraron ofendidos,y manifestaron sus molestias por este “espionaje digital”. Además, pudimos ver en las redes sociales una gran cantidad de personas que estaban en desacuerdo con la medida adoptada por el Ejecutivo, quienes alegaban por su libertad de expresión y temían que sus derechos fueran violados.

Vamos por partes. En primer lugar, un monitoreo de este tipo no es una práctica nueva. Muchas de las grandes compañías a nivel mundial cuentan con un sistema que recopila conversaciones en redes sociales, blogs, foros y portales, con el objetivos de captar de mejor manera la percepción de sus clientes y potenciales consumidores, respecto de los aspectos positivos y negativos de sus marcas. Toda la información que se toma y analiza es pública, por lo que nadie podría reclamar al respecto.

En segundo lugar, es responsabilidad de los usuarios de Internet proteger su privacidad y datos personales. Actualmente, existen muchas formas de mantener oculta dicha información y es posible adoptar medidas de seguridad eficaces. Pese a esto, también es responsabilidad de quienes utilizan sistemas de monitoreo velar por la protección de los datos privados que están en plataformas públicas, puestos así por usuarios incautos.

Tercero. El monitoreo de redes sociales es concebido por quienes lo usan como una herramienta de estudio, para mejorar la percepción y los atributos de marcas, servicios, personalidades y productos. A partir de esto, es posible obtener valiosa información sobre los usuarios, sus inquietudes y necesidades, la cual sólo es comparable con la que se obtiene mediante encuestas presenciales y telefónicas.

Cuarto. Las constantes quejas contra el sistema de recopilación de datos de redes sociales es una muestra más de que Chile aún está en pañales, respecto de los grandes avances en comunicación digital que se están dando en el mundo. Este monitoreo es igual que un clipping, sólo que no se centra en diarios y televisión, sino que en todo Internet: el medio de comunicación más grande que hay.

Este post no busca por ningún motivo defender ni atacar las actuales medidas del Gobierno de Chile, pero debemos dejar en claro que es importante usar la tecnología a nuestro favor, hacerla útil para facilitar nuestras actividades. Como país no podemos quedarnos atrás porque las cosas nos dan miedo o por falta de información. El llamado es a mirar hacia adelante, modernizarse y crecer.

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Con gran entusiasmo escuchamos a dueños y gerentes de empresas decir: “Nos hemos tenido que abrir a las nuevas formas de comunicación con nuestros clientes, así que ahora tenemos Facebook”. Ese es un avance. Lo malo es que muchos creen que es suficiente.

¿De qué sirve tener 200 “likes” en Facebook y 10 mil seguidores en Twitter? ¿Quiénes son esas personas? ¿Son capaces de mostrar mi marca a otros? ¿Son usuarios frecuentes de Internet? ¿Puedo determinar el valor de mi marca en Internet sólo con esas cifras? ¿Me permite eso obtener más clientes? ¿Existen otras plataformas donde mi marca debería estar?

Son muchas las dudas que saltan y que para la gran mayoría no tienen respuestas. Todavía existen los que creen que con un “tweet” polémico van a ser el centro de atención y portada del periódico al día siguiente. Los mitos son muchos y las verdades muy desconocidas. Y lo peor, es que son pocos los que se toman el tiempo de ir más allá. Total, ya tienen Facebook y Twitter.

El potencial de Internet es enorme y poco explorado en Chile. Es el momento preciso en que las marcas pueden adelantarse a sus competidores y obtener ventajas en este medio.

Actualmente, existen herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales e Internet (Alterian SM2 es uno de los mejores), capaces de ayudar a responder las preguntas antes planteadas. Es posible obtener el valor numérico de cada acción que realizamos en la web; podemos conocer nuestra influencia, la percepción que se tiene de nosotros; descubrir que es mejor tener 10 mil fans fieles que 100 mil que nunca se conectan. En síntesis, todo es medible.

No nos quedemos sólo en Facebook y Twitter. Internet es enorme y no hemos aprovechado nada aún. La web es el medio de comunicación del presente y del futuro. No dejemos que otros lleguen antes. Dar el salto de calidad es posible… ahora.

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Los community managers son como relacionadores públicos virtuales o el “servicio al cliente” en línea y en tiempo real. Para algunos se trata de la nueva profesión del siglo XXI, mientras que para otros es un trabajo que cualquier tipo con cuenta de Facebook puede hacer.

Ni lo uno ni lo otro. En ningún lugar se estudia para ser community manager, sin embargo, se trata de una labor que requiere preparación específica. Cualquiera puede creerse community manager, pero eso dista mucho de hacerlo bien.

Causa gracia la gran cantidad de personas que andan por la vida ofreciéndose como community managers, sólo por manejarse más o menos decentemente en Facebook y Twitter. Son los mismos que se promocionan como “expertos” y al primer inconveniente ven como su escasa preparación los hunde. Vendedores de humo profesionales.

Una persona que se haga cargo de la comunicación online entre empresa y usuarios (clientes) debe tener nociones de marketing, relaciones públicas y periodismo. Lo que se busca con este cargo es provocar impacto entre los consumidores, fidelizar, crear vías de contacto directas y veloces, y planificar estrategias de acuerdo con las necesidades de ambas partes. Hacerlo bien no es llegar y abrazarse.

Si bien es cierto que no se trata de una labor demasiado compleja, tampoco es un juego. Los relacionadores públicos carecen de las herramientas comunicativas que tienen los periodistas, los cuales no se manejan en el área del marketing.

¿Cómo hacerlo entonces? Buscando gente que no se quede sólo en su área de conocimiento y se dedique a aprender más: alguien capaz de hacerse cargo responsablemente de todos los aspectos necesarios para una fluida comunicaciónonline entre empresa y consumidor, un ser criterioso al momento de enfrentar crisis. Alguien que se ponga en el lugar de la empresa y sus clientes; un profesional preparado para velar por el beneficio de ambas partes, usando sus conocimientos avanzados de web, comunicación y marketing.

Cualquiera puede tomar el cargo, pero pocos pueden hacerlo bien. La idea es alimentar convenientemente la relación entre empresa (marca) y comunidad. Es misión de la sociedad notarlo y optar por gente capaz, en vez del primer “experto” que se cruce en el camino.

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A veces podemos encontrarnos con aplicaciones y proyectos muy llamativos, los cuales visualmente son atractivos e invitan a ser partícipes de ellos. El problema llega, en muchos casos, cuando se indaga y descubrimos que a pesar de lo interesante que parece a primera vista el proyecto, es muy complicado para el usuario entenderlo en su totalidad.

Cuando nos hacemos cargo de un proyecto hay que pensar inicialmente en el público a quien va dirigido y las necesidades de quien solicita dicho proyecto. Tener una propuesta gráfica demasiado elaborada no sirve si no se consiguen usabilidad y funcionalidad para el usuario.

La sobriedad en la web no es una característica indispensable, pero en la mayoría de los casos se agradece. No vale la pena ser espectacular si eso lleva a confusiones para el usuario y los desvía de los objetivos buscados. Lo más importante es llevar el mensaje de la campaña al público objetivo lo más limpiamente posible.

Al comenzar cada campaña web debemos pensar claramente respecto de los objetivos y las posibilidades reales de cumplirlos. Luego hay que planificarlos detalladamente a partir de las necesidades del cliente y del público a quien va dirigido, sin prometer cosas imposibles. Recordemos que lo principal es lograr comunicar correctamente un mensaje y todas las herramientas deben apuntar a eso.

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Es común escuchar que todo vale en la guerra y en el amor… y en los negocios.

Lógicamente, cuando existen falencias y se quiere convencer a un posible cliente, es normal que las debilidades se maquillen. Es una práctica probablemente útil en la medida de que, para conseguir el objetivo, se utilicen como argumentos las propias virtudes y las capacidades que se tienen para enfrentar posibles situaciones adversas.

Una experiencia me demostró que la mentira no sirve para esconder defectos. Conocí el caso de una campaña de marketing web que fue tan viral que se salió de control, pues el sitio fue hackeado y la aplicación además falló. La página estuvo fuera de servicio por varios días, en los cuales los usuarios no pudieron participar.

Obviamente, llegaron las críticas y los reclamos respecto de la campaña. Los participantes del concurso dijeron que todo estaba arreglado y que había cero transparencia.

El error fue que las personas encargadas de tomar las decisiones optaron por ocultar que había problemas y no aclararon las cosas con la verdad. No se asumieron las responsabilidades correspondientes y eso llevó mentir, tratando de salvarse el pellejo por las fallas cometidas. Esto sólo consiguió que los usuarios se molestaran más aún y varios dejaran de creer en la campaña y en la veracidad de concurso.

Días después se optó por decir la verdad. Tarde. El problema ya estaba creado. Pese a eso, los usuarios comprendieron mayoritariamente la situación y siguieron participando. La solución era tan sencilla.

Luego de conocer este hecho confirmé que la verdad es demasiado importante. Es esencial para cualquier cosa, pues va más allá de lo valórico. Decir la verdad sirve para hacer buenos y seguros negocios, para encontrar buenos clientes y aliados. Mentir es de cobardes.

Con esto tiré a la basura esas enseñanzas de algunos que dijeron que para los negocios sirve mentir. Eso sí es mentira.

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En esa época ni se pensaba que un buscador podía ayudarnos a encontrar en Internet justo lo que necesitamos, ni que existirían métodos de comunicación entre compañeros distintos del teléfono y el naciente e-mail, privilegio de pocos. Para hacer un trabajo escolar la opción era juntarse después de clases en el colegio o en la casa de alguien; las carpetas se escribían casi todas a mano, puesto que tener una impresora buena y con tinta era bastante complicado para la mayoría.

El cambio ha sido increíble en tan poco tiempo. El uso de redes sociales con fines académicos también merece ser estudiado, pues creo que particularmente Facebok, al incluir tantos niños y jóvenes entre sus usuarios, se ha convertido en una gran herramienta para hacer tareas, además de servir como medio de entretenimiento y socialización web.

Casi todos los estudiantes tienen Facebook y contactarse a través de él es más sencillo que darse el teléfono o el e-mail. Esta red social tiene un servicio similar al correo electrónico y un chat, ideales para ponerse de acuerdo en trabajos y presentaciones. También pueden mandarse links y fotografías que tengan que ver con sus tareas.

Así que no necesariamente Facebook se usa para saber la vida de los demás, como algunos padres piensan. Tal vez su hijo esté mucho rato en Facebook haciendo trabajos escolares.

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Cuando se busca posicionar un blog y hacerlo conocido, es muy importante ponerse del lado del lector y pensar qué contenidos le interesan y hasta qué punto el autor del blog puede entregar dichos contenidos. Muchas veces quien escribe engancha a sus lectores con su personalidad, sus teorías y sus críticas.

Es por esto que por lo general los blogs exitosos no son los de noticias, sino los que incluyen artículos desarrollados, con puntos de vista e ideas a partir de los conocimientos de quien escribe respecto del tema.

Todo esto va más allá de ser constante con las actualizaciones del blog. Eso lógicamente debe darse, pero de la manera correcta. No debemos volvernos locos por atraer lectores, pues la idea es que quienes lo visiten tengan la capacidad de participar, de hacer algo en la web, de ayudar a que los contenidos se vuelvan importantes. La idea es que el blog logre notoriedad a partir de lo que propone y eso, evidentemente, atraerá más y más visitas.

No todos tienen las mismas habilidades comunicativas, ni un “don” para enganchar a los lectores. Es importante esforzarse y seguir una estrategia determinada para conseguirlo. Muchas veces hay que intentar una y otra vez para dar con lo que se necesita. Nadie dijo que esto es una tarea sencilla.

Para lograr un buen posicionamiento es esencial entregar contenido de calidad que sea valorado por los lectores. Con eso se consigue viralización, importancia y, evidentemente, un buen SEO. No siempre los números son todo en el posicionamiento.

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Todas nuestras aplicaciones son desarrolladas por profesionales especializados en comunicaciones y marketing digital. La idea es que estas plataformas marquen diferencias y sean las mejores formas de presentar tus productos y servicios en Internet.

Por su parte, nuestros sistemas totalmente desarrollados a la medida de tus necesidades, garantizan eficiencia y un completo control de las actividades que se requieren, con el respaldo profesional de My Public Store.

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