My Public Store

El famoso monitoreo: no es para tanto

De moda ha estado en las últimas semanas la información entregada por el Gobierno de Chile, el cual señaló que va contar con un sistema de monitoreo de redes sociales, para conocer con mayor profundidad qué se comenta a través de Internet.

Tras enterarse de esto, muchos personeros políticos y sociales se mostraron ofendidos,y manifestaron sus molestias por este “espionaje digital”. Además, pudimos ver en las redes sociales una gran cantidad de personas que estaban en desacuerdo con la medida adoptada por el Ejecutivo, quienes alegaban por su libertad de expresión y temían que sus derechos fueran violados.

Vamos por partes. En primer lugar, un monitoreo de este tipo no es una práctica nueva. Muchas de las grandes compañías a nivel mundial cuentan con un sistema que recopila conversaciones en redes sociales, blogs, foros y portales, con el objetivos de captar de mejor manera la percepción de sus clientes y potenciales consumidores, respecto de los aspectos positivos y negativos de sus marcas. Toda la información que se toma y analiza es pública, por lo que nadie podría reclamar al respecto.

En segundo lugar, es responsabilidad de los usuarios de Internet proteger su privacidad y datos personales. Actualmente, existen muchas formas de mantener oculta dicha información y es posible adoptar medidas de seguridad eficaces. Pese a esto, también es responsabilidad de quienes utilizan sistemas de monitoreo velar por la protección de los datos privados que están en plataformas públicas, puestos así por usuarios incautos.

Tercero. El monitoreo de redes sociales es concebido por quienes lo usan como una herramienta de estudio, para mejorar la percepción y los atributos de marcas, servicios, personalidades y productos. A partir de esto, es posible obtener valiosa información sobre los usuarios, sus inquietudes y necesidades, la cual sólo es comparable con la que se obtiene mediante encuestas presenciales y telefónicas.

Cuarto. Las constantes quejas contra el sistema de recopilación de datos de redes sociales es una muestra más de que Chile aún está en pañales, respecto de los grandes avances en comunicación digital que se están dando en el mundo. Este monitoreo es igual que un clipping, sólo que no se centra en diarios y televisión, sino que en todo Internet: el medio de comunicación más grande que hay.

Este post no busca por ningún motivo defender ni atacar las actuales medidas del Gobierno de Chile, pero debemos dejar en claro que es importante usar la tecnología a nuestro favor, hacerla útil para facilitar nuestras actividades. Como país no podemos quedarnos atrás porque las cosas nos dan miedo o por falta de información. El llamado es a mirar hacia adelante, modernizarse y crecer.

Con Facebook y Twitter no basta

Mucho se ha hablado en Chile últimamente sobre la “Web 2.0”, la “Era de los Medios Digitales” o el “Auge de las Redes Sociales”. Si bien es cierto que la comunicación digital cada vez es más importante e influyente, todavía las estrategias para trabajarla y sacarle partido están en la Edad de Piedra.

Con gran entusiasmo escuchamos a dueños y gerentes de empresas decir: “Nos hemos tenido que abrir a las nuevas formas de comunicación con nuestros clientes, así que ahora tenemos Facebook”. Ese es un avance. Lo malo es que muchos creen que es suficiente.

¿De qué sirve tener 200 “likes” en Facebook y 10 mil seguidores en Twitter? ¿Quiénes son esas personas? ¿Son capaces de mostrar mi marca a otros? ¿Son usuarios frecuentes de Internet? ¿Puedo determinar el valor de mi marca en Internet sólo con esas cifras? ¿Me permite eso obtener más clientes? ¿Existen otras plataformas donde mi marca debería estar?

Son muchas las dudas que saltan y que para la gran mayoría no tienen respuestas. Todavía existen los que creen que con un “tweet” polémico van a ser el centro de atención y portada del periódico al día siguiente. Los mitos son muchos y las verdades muy desconocidas. Y lo peor, es que son pocos los que se toman el tiempo de ir más allá. Total, ya tienen Facebook y Twitter.

El potencial de Internet es enorme y poco explorado en Chile. Es el momento preciso en que las marcas pueden adelantarse a sus competidores y obtener ventajas en este medio.

Actualmente, existen herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales e Internet (Alterian SM2 es uno de los mejores), capaces de ayudar a responder las preguntas antes planteadas. Es posible obtener el valor numérico de cada acción que realizamos en la web; podemos conocer nuestra influencia, la percepción que se tiene de nosotros; descubrir que es mejor tener 10 mil fans fieles que 100 mil que nunca se conectan. En síntesis, todo es medible.

No nos quedemos sólo en Facebook y Twitter. Internet es enorme y no hemos aprovechado nada aún. La web es el medio de comunicación del presente y del futuro. No dejemos que otros lleguen antes. Dar el salto de calidad es posible… ahora.

El curioso caso de los community managers

Uno de los conceptos más manoseados de la web el último tiempo. Los famosos encargados de llevar a cabo la comunicación y el nexo entre usuarios y empresas a través de Internet.

Los community managers son como relacionadores públicos virtuales o el “servicio al cliente” en línea y en tiempo real. Para algunos se trata de la nueva profesión del siglo XXI, mientras que para otros es un trabajo que cualquier tipo con cuenta de Facebook puede hacer.

Ni lo uno ni lo otro. En ningún lugar se estudia para ser community manager, sin embargo, se trata de una labor que requiere preparación específica. Cualquiera puede creerse community manager, pero eso dista mucho de hacerlo bien.

Causa gracia la gran cantidad de personas que andan por la vida ofreciéndose como community managers, sólo por manejarse más o menos decentemente en Facebook y Twitter. Son los mismos que se promocionan como “expertos” y al primer inconveniente ven como su escasa preparación los hunde. Vendedores de humo profesionales.

Una persona que se haga cargo de la comunicación online entre empresa y usuarios (clientes) debe tener nociones de marketing, relaciones públicas y periodismo. Lo que se busca con este cargo es provocar impacto entre los consumidores, fidelizar, crear vías de contacto directas y veloces, y planificar estrategias de acuerdo con las necesidades de ambas partes. Hacerlo bien no es llegar y abrazarse.

Si bien es cierto que no se trata de una labor demasiado compleja, tampoco es un juego. Los relacionadores públicos carecen de las herramientas comunicativas que tienen los periodistas, los cuales no se manejan en el área del marketing.

¿Cómo hacerlo entonces? Buscando gente que no se quede sólo en su área de conocimiento y se dedique a aprender más: alguien capaz de hacerse cargo responsablemente de todos los aspectos necesarios para una fluida comunicaciónonline entre empresa y consumidor, un ser criterioso al momento de enfrentar crisis. Alguien que se ponga en el lugar de la empresa y sus clientes; un profesional preparado para velar por el beneficio de ambas partes, usando sus conocimientos avanzados de web, comunicación y marketing.

Cualquiera puede tomar el cargo, pero pocos pueden hacerlo bien. La idea es alimentar convenientemente la relación entre empresa (marca) y comunidad. Es misión de la sociedad notarlo y optar por gente capaz, en vez del primer “experto” que se cruce en el camino.

Colegio y redes sociales

Parece que fue ayer cuando Encarta era la panacea al momento de buscar información útil y confiable a través del computador. Esa enciclopedia era lo mejor para hacer las tareas en el colegio y, además, era interactiva.

En esa época ni se pensaba que un buscador podía ayudarnos a encontrar en Internet justo lo que necesitamos, ni que existirían métodos de comunicación entre compañeros distintos del teléfono y el naciente e-mail, privilegio de pocos. Para hacer un trabajo escolar la opción era juntarse después de clases en el colegio o en la casa de alguien; las carpetas se escribían casi todas a mano, puesto que tener una impresora buena y con tinta era bastante complicado para la mayoría.

El cambio ha sido increíble en tan poco tiempo. El uso de redes sociales con fines académicos también merece ser estudiado, pues creo que particularmente Facebok, al incluir tantos niños y jóvenes entre sus usuarios, se ha convertido en una gran herramienta para hacer tareas, además de servir como medio de entretenimiento y socialización web.

Casi todos los estudiantes tienen Facebook y contactarse a través de él es más sencillo que darse el teléfono o el e-mail. Esta red social tiene un servicio similar al correo electrónico y un chat, ideales para ponerse de acuerdo en trabajos y presentaciones. También pueden mandarse links y fotografías que tengan que ver con sus tareas.

Así que no necesariamente Facebook se usa para saber la vida de los demás, como algunos padres piensan. Tal vez su hijo esté mucho rato en Facebook haciendo trabajos escolares.

Para hacer un buen blog

Cuando se busca posicionar un blog y hacerlo conocido, es muy importante ponerse del lado del lector y pensar qué contenidos le interesan y hasta qué punto el autor del blog puede entregar dichos contenidos. Muchas veces quien escribe engancha a sus lectores con su personalidad, sus teorías y sus críticas.

Es por esto que por lo general los blogs exitosos no son los de noticias, sino los que incluyen artículos desarrollados, con puntos de vista e ideas a partir de los conocimientos de quien escribe respecto del tema.

Todo esto va más allá de ser constante con las actualizaciones del blog. Eso lógicamente debe darse, pero de la manera correcta. No debemos volvernos locos por atraer lectores, pues la idea es que quienes lo visiten tengan la capacidad de participar, de hacer algo en la web, de ayudar a que los contenidos se vuelvan importantes. La idea es que el blog logre notoriedad a partir de lo que propone y eso, evidentemente, atraerá más y más visitas.

No todos tienen las mismas habilidades comunicativas, ni un “don” para enganchar a los lectores. Es importante esforzarse y seguir una estrategia determinada para conseguirlo. Muchas veces hay que intentar una y otra vez para dar con lo que se necesita. Nadie dijo que esto es una tarea sencilla.

Para lograr un buen posicionamiento es esencial entregar contenido de calidad que sea valorado por los lectores. Con eso se consigue viralización, importancia y, evidentemente, un buen SEO. No siempre los números son todo en el posicionamiento.

Twittorial

Intruseando en la web encontré este video que explica detalladamente los pasos a seguir para crear una cuenta de Twitter, utilizarla e incluso cancelarla. Muy útil para quienes se inician en esta red social y están algo complicados por el particular estilo que tiene el microblogging.

Un posible escenario ante la llegada de la red social de Google

Todo partió, hace meses, como un rumor que se lanzó en Twitter. La red social de Google estaría cerca de convertirse en realidad y tendría bastante claros sus objetivos. El CEO de la gran G, Eric Schmidt, dijo hace tiempo que el mundo no necesita una copia de lo mismo, haciendo referencia a Facebook, por lo que Google buscaría marcar notorias diferencias respecto de lo hecho por Zuckerberg y compañía.

Por las informaciones y rumores que existen en la red, esta nueva plataforma entregaría gran importancia a los juegos, que en Facebook son muy exitosos. Esta idea se fortalece al conocer que la compañía se ha asociado con expertos en videojuegos, como EA y Zynga.

Si la red social de Google se llega a lanzar, Facebook se enfrentaría a una potente competencia, debido a las alternativas que la gran G puede ofrecer. ¿Te imaginas un perfil de red social que permita integrar Gmail, Google Docs, Chat, Google Calendar y el resto de las herramientas que muchos diariamente usan? Sería una especie de “todo en uno” girando en torno a Google y, además, incluiría juegos.

Al tener una relevancia tan grande en la red (para muchos es muy difícil vivir sin Google), la empresa del buscador podría sacar provecho al prestigio de su marca y a las muchas herramientas que posee. Si la nueva red social se convierte en una plataforma que reúna lo mejor de Google en un solo lugar, Facebook va a tener que hacer grandes esfuerzos para no perder su lugar de privilegio en el mundo de las redes sociales.

Una nueva forma de comprar

Mientras más personas intenten adquirir un producto, más barato será el precio final. Así funciona Kactoos.com, un novedoso sitio asociado a una gran variedad de comercios, cuya gracia es juntar formar grupos de interés alrededor de artículos en venta, como si fuera una red social.

Continue reading “Una nueva forma de comprar” »

Etiquetas: comprar por internet, negocios, vender

Una verde amenaza para Facebook

Conocidos son los problemas entre la red social más popular y el mundo del Islam. Desde que se llevó a cabo un concurso para elegir la mejor caricatura de Mahoma a través de Facebook, que el descontento de los islamitas está más que claro. Una de las medidas que se tomó al respecto vino de parte de Pakistán, país que prohibió el uso de esta red social dentro de sus fronteras.

Continue reading “Una verde amenaza para Facebook” »

Etiquetas: conflicto, facebook, redes sociales

Social Media

Una breve descripción de lo que pueden llegar a ser las herramientas sociales:

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. ” Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

En ETC encontré un interesante artículo acerca de las “social media” y como estás se convirtieron en “social business“, sin duda hay que leerlo.

Fuente: ETC

Etiquetas: 2.0, comunicación, SEO

Página 1 of 212 »